De tevredenheidsenquête van Delen Private Bank in België

Regelmatig peilen we naar de tevredenheid van onze klanten. Afgelopen voorjaar hebben liefst 4.502 Belgische klanten de vragen in onze enquête beantwoord. Wij bedanken hen daar hartelijk voor! Wij waarderen hun mening en zullen er rekening mee houden.

Hieronder leest u de belangrijkste bevindingen.

Dit waarderen onze klanten het meest

  • Proactieve beheerder
  • Professionele experten inzake beheer en planning
  • Persoonlijk contact
  • Snelle en efficiënte service
  • Duidelijke communicatie
  • Digitale kanalen

Dit is wat onze klanten zeggen

Tevredenheid in cijfers

90%
geeft de bank een waardering van 8 of meer (op 10). Dat is de hoogste score ooit, en dat tijdens een woelige coronaperiode.
9 op 10
van onze klanten waardeert het duurzame gedrag van de bank als organisatie en de filosofie van verantwoord investeren.
7 op 8
van onze klanten gebruiken de Delen app of Delen OnLine.
Dit percentage neemt wellicht nog toe, dankzij nieuwe functies zoals het digitale archief en ondertekening op afstand.
2 op 3
van onze klanten kent Delen Family Services.
Natuurlijk gaan wij voor 100%! Wij blijven de voordelen van deze service toelichten (digitaal archief, familie- en bedrijfsstamboom, volledig overzicht van het vermogen, financiële planning en Estate Planning).
Steeds meer klanten zien de waarde in van een totaal overzicht van hun vermogen.
Dat overzicht is essentieel voor uw financiële en Estate Planning.
 
 
Nederlands
Français Nederlands