Klacht

Alle medewerkers van Delen (Suisse) SA stellen alles in het werk om u een uitstekende service aan te bieden. Hebt u toch een klacht, laat het ons dan meteen weten. De bevoegde personen zullen uw klacht met de grootste zorg behandelen. 

Hoe dient u een klacht in?

In de eerste plaats kan u steeds terecht bij uw relatiebeheerder om uw klacht voor te leggen. Indien u dit wenst, kan u uw klacht doorgeven aan ons departement Legal & Compliance. U voegt hierbij desgevallend de nodige documenten toe om uw klacht te kunnen onderzoeken.

U kan ons departement Legal & Compliance aanschrijven op de volgende manieren:

Via post:
Delen (Suisse) SA
T.a.v. departement Legal & Compliance
5, rue Jacques-Balmat
CH – 1204 Genève

Via e-mail:
compliance@delen.ch

Hoe wordt uw klacht behandeld?

Elke klacht die u aan ons departement Legal & Compliance meedeelt, zal binnen de kortst mogelijke termijn behandeld en beantwoord worden. Indien dit niet binnen de 5 dagen na ontvangst kan gebeuren, ontvangt u van ons alvast een ontvangstbevestiging. Als uw klacht voldoende toegelicht en gedocumenteerd is, mag u rekenen op een antwoord van ons binnen de dertig dagen.

Bent u niet tevreden met het antwoord dat u kreeg, of gaat u niet akkoord met het standpunt dat hierin werd genomen, kan u contact opnemen met de Ombudsman van de Zwitserse Banken, op onderstaand adres:

Via post:
Ombudsman des banques suisses
Bahnhofplatz 9
Postfach
CH – 8021 Zürich

Telefoon: (08.30 – 11.30 u)
+41 43 266 14 14 Deutsch / English
+41 21 311 29 83 Français / Italiano

Telefax:
+41 43 266 14 15

Website:
www.bankingombudsman.ch

(Opgelet dit is enkel mogelijk nadat u u uw klacht eerst bij uw bank heeft ingediend.)

 
 
Nederlands
Français Nederlands English