Officiële communicatie vanuit Delen Private Bank gebeurt steeds via de domeinnaam delen.bank (voor België, Nederland en Luxemburg) of delen.ch (voor Zwitserland). Alternatieve domeinnamen wijzen doorgaans op een poging tot phishing (online oplichting).

De tevredenheidsenquête van Delen Private Bank in België

Regelmatig peilen we naar de tevredenheid van onze klanten. Voor de editie van 2021 hebben liefst 4.502 klanten geantwoord op de vragen in de enquête. Wij bedanken hen daar hartelijk voor! We kunnen nu aan de slag om onze service nog verder te verbeteren.

Hieronder leest u de belangrijkste bevindingen.

Dit waarderen onze klanten het meest

  • Proactieve beheerder
  • Professionele experten inzake beheer en planning
  • Persoonlijk contact
  • Snelle en efficiënte service
  • Duidelijke communicatie
  • Digitale kanalen

Dit is wat onze klanten zeggen

Tijdens de coronacrisis nam mijn relatiebeheerder spontaan contact op met mij. Zij legde me de situatie op de markten klaar en duidelijk uit. Dat stelde me gerust.

 

We kregen concreet en duidelijk advies over estate planning. We wisten perfect wat ons te doen stond.

 

Ik krijg informatie via verschillende kanalen: een videogesprek met mijn beheerder, een webinar met diverse experts, video's over de beurzen. Top!

 

90%

geeft de bank een waardering van 8 of meer (op 10). Dat is de hoogste score ooit, en dat tijdens een woelige coronaperiode.

9 op 10

van onze klanten waardeert het duurzame gedrag van de bank als organisatie en de filosofie van verantwoord investeren.

7 op 8

van onze klanten gebruiken de Delen app of Delen OnLine.

Dit percentage neemt wellicht nog toe, dankzij nieuwe functies zoals het digitale archief en ondertekening op afstand.

Steeds meer klanten zien de waarde in van een totaal overzicht van hun vermogen.

Dat overzicht is essentieel voor uw financiële en Estate Planning.

2 op 3

van onze klanten kent Delen Family Services.

Natuurlijk gaan wij voor 100%! Wij blijven de voordelen van deze service toelichten (digitaal archief, familie- en bedrijfsstamboom, volledig overzicht van het vermogen, financiële planning en Estate Planning).

Wij gaan aan de slag!

Nu ligt de bal weer in ons kamp. Wij maken werk van de verbeterpunten die de klanten ons hebben aangegeven. Wilt u nog iets kwijt over onze service? Neem dan zeker contact op met uw relatiebeheerder. Feedback is altijd welkom!