Veelgestelde vragen
Hoe kan ik me aanmelden?
Op welke toestellen kan ik de Delen app gebruiken?
Is mijn pincode hetzelfde voor al mijn toestellen?
Hoe kan ik mijn pincode veranderen?
Wat doe ik als ik technische vragen heb?
Zijn Delen Online en de Delen app veilig?
Hoe kan ik me aanmelden?
Bij de eerste aanmelding moet u eerst uw toestel registreren via de itsme®-app of met uw digipass, uw gebruikersnaam en persoonlijke code. Deze werden u overhandigd door uw beheerder. Tijdens de registratie dient u een nieuwe pincode aan te maken.
Eenmaal uw toestel is geregistreerd, kan u zich de volgende keren snel en eenvoudig aanmelden met uw nieuwe pincode.
Bent u uw gebruikersnaam of pincode vergeten? Neem dan contact op met onze helpdesk via 03 244 56 00 of log in via de itsme®-app.
Op welke toestellen kan ik de Delen app gebruiken?
Delen app werkt op de volgende besturingssystemen:
- Apple: zowel smartphones als tablets, vanaf iOS11
- Android: zowel smartphones als tablets, vanaf Android 6.0
Is mijn pincode hetzelfde voor al mijn toestellen?
Ja. U kunt uw portefeuille op verschillende toestellen raadplegen (smartphone, tablet, pc of laptop) met dezelfde pincode. Het toestel dient wel eerst geregistreerd te worden met de digipass alvorens u kan inloggen met uw pincode.
Hoe kan ik mijn pincode veranderen?
Om uw pincode te wijzigen dient u uw toestel opnieuw te registreren met uw digipass, uw gebruikersnaam en persoonlijke code.
Wat doe ik als ik technische vragen heb?
Contacteer de Delen helpdesk via info@delen.be of op het nummer +32 3 244 56 00. De helpdesk is bereikbaar van maandag tot vrijdag vanaf 09u00 tot 17u30.
Zijn Delen Online en de Delen app veilig?
Ja. Ze voldoen aan alle veiligheidsvoorwaarden die Delen Private Bank voorziet voor al haar digitale kanalen.
- U heeft pas toegang tot uw portefeuille indien u zich registreert via de itsme®-app of met uw digipass, uw gebruikersnaam en persoonlijke code.
- U moet na registratie zelf een nieuwe pincode instellen per toestel om de toegang tot de app te beperken
- U wordt automatisch uitgelogd indien de applicatie of Delen Online niet meer wordt gebruikt.
- Delen Private Bank zal nooit naar uw login gegevens vragen via mail of telefoon. Geef deze gegevens nooit aan iemand door.