Officiële communicatie vanuit Delen Private Bank gebeurt steeds via de domeinnaam delen.bank (voor België, Nederland en Luxemburg) of delen.ch (voor Zwitserland). Alternatieve domeinnamen wijzen doorgaans op een poging tot phishing (online oplichting).

Klacht

Alle medewerkers van Delen (Suisse) SA stellen alles in het werk om u een uitstekende service aan te bieden. Hebt u toch een klacht, laat het ons dan meteen weten. De bevoegde personen zullen uw klacht met de grootste zorg behandelen. 

Hoe dient u een klacht in?

In de eerste plaats kan u steeds terecht bij uw relatiebeheerder om uw klacht voor te leggen. Indien u dit wenst, kan u uw klacht doorgeven aan ons departement Legal & Compliance. U voegt hierbij desgevallend de nodige documenten toe om uw klacht te kunnen onderzoeken.

U kan ons departement Legal & Compliance aanschrijven op de volgende manieren:

Via post:
Delen (Suisse) SA
T.a.v. departement Legal & Compliance
Boulevard Helvétique 31
CH – 1207 Genève

Via e-mail:
compliance@delen.ch

Hoe wordt uw klacht behandeld?

Elke klacht die u aan ons departement Legal & Compliance meedeelt, zal binnen de kortst mogelijke termijn behandeld en beantwoord worden. Indien dit niet binnen de 5 dagen na ontvangst kan gebeuren, ontvangt u van ons alvast een ontvangstbevestiging. Als uw klacht voldoende toegelicht en gedocumenteerd is, mag u rekenen op een antwoord van ons binnen de dertig dagen.

Bent u niet tevreden met het antwoord dat u kreeg, of gaat u niet akkoord met het standpunt dat hierin werd genomen, kan u contact opnemen met de Ombudsman van de Zwitserse Banken, op onderstaand adres:

Via post:
Ombudsman des banques suisses
Bahnhofplatz 9
Postfach
CH – 8021 Zürich

Telefoon: (08.30 – 11.30 u)
+41 43 266 14 14 Deutsch / English
+41 21 311 29 83 Français / Italiano

Telefax:
+41 43 266 14 15

Website:
www.bankingombudsman.ch

(Opgelet dit is enkel mogelijk nadat u u uw klacht eerst bij uw bank heeft ingediend.)